УТВЕРЖДЕНО
приказ ООО «ЛОДЭ»
02.04.2025
ПРАВИЛА
предварительной записи Пациентов
1. Настоящие Правила введены в действие с 15.04.2025 и определяют порядок осуществления предварительной записи Пациентов для оказания медицинских услуг (далее – услуги) в Медицинских центрах ООО «ЛОДЭ», расположенных в г.Минске (далее – Медицинский центр).
2. Предварительная запись осуществляется Пациентом самостоятельно или лицом, действующим в установленном порядке в его интересах (далее – представитель), следующими способами:
2.1. при личном обращении – работниками Медицинских центров;
2.2 через Интернет-сайт www.lode.by,в том числе посредством чата-онлайн консультанта;
2.3. по телефону путем звонка в контакт-центр;
2.4. через мобильное приложение LODE
3. Для осуществления предварительной записи требуется предоставление следующих сведений:
номер телефона (с указанием кода оператора) Пациента или его представителя;
фамилия, имя, отчество (при наличии) Пациента;
дата рождения Пациента;
о наличии или отсутствии заключенного договора об оказании услуг или подтверждения оплаты услуг третьим лицом.
4. Для осуществления предварительной записи Пациенту или его представителю необходимо выбрать услуги, доступную дату и время их оказания, а также сообщить сведения, имеющие существенное значение для их оказания.
5. Предварительная запись производится с учетом графика работы работников, задействованных в оказании соответствующих услуг.
6. Отмена предварительной записи по инициативе Пациента или его представителя осуществляется любым из способов, указанных в пункте 2 настоящих Правил, не позднее чем за 1 час до планируемого времени оказания услуг.
Порядок и сроки отмены предварительной записи, предусмотренные частью первой настоящего пункта, применяются если иное не установлено договором об оказании услуг.
7. В случае невозможности оказания услуг в назначенное время работниками, задействованными в их оказании, Медицинский центр информирует об этом Пациента или его представителя (при его наличии) и согласовывает с ним иное время оказания услуг и (или) привлечение иных работников для их оказания.
8. Предварительная запись осуществляется:
8.1. без внесения предварительной оплаты за оказание услуг Пациентов:
не имеющих непогашенной задолженности за оказанные ранее услуги;
имеющих непогашенную задолженность за оказанные ранее услуги – после ее погашения;
не допустивших нарушения порядка и сроков отмены предварительной записи, установленных пунктом 6 настоящих Правил, без уважительных причин в течение трех месяцев, предшествующих планируемой дате оказания услуг;
допустивших однократное нарушение порядка и сроков отмены предварительной записи, установленных пунктом 6 настоящих Правил, без уважительных причин в течение трех месяцев, предшествующих планируемой дате оказания услуг;
не допустивших неявок для оказания услуг в назначенное время без уважительных причин в течение трех месяцев, предшествующих планируемой дате оказания услуг;
допустивших однократную неявку для оказания услуг в назначенное время без уважительных причин в течение трех месяцев, предшествующих планируемой дате оказания услуг;
имеющих подтверждение внесения оплаты за услуги третьим лицом;
8.2. с внесением предварительной оплаты за оказание услуг в размере стоимости этих услуг Пациентов:
допустивших два раза и более нарушение порядка и сроков отмены предварительной записи, установленных пунктом 6 настоящих Правил, без уважительных причин в течение трех месяцев, предшествующих планируемой дате оказания услуг;
неявившихся два раза и более для оказания услуг в назначенное время без уважительных причин в течение трех месяцев, предшествующих планируемой дате оказания услуг;
которым услуги оказываются в рамках договорных программ.
9. При наличии уважительных причин отмены предварительной записи с нарушением порядка и сроков, определенных пунктом 6 настоящих Правил или договором об оказании услуг, либо неявке для оказания услуг в назначенное время по уважительным причинам Пациент вправе уведомить Медицинский центр о наличии таких причин с предоставлением документов, подтверждающих наличие этих причин, в срок не позднее 1 месяца с даты планируемого оказания услуг, на которую осуществлена предварительная запись.
10. При отмене предварительной записи с нарушением порядка и сроков, определенных пунктом 6 настоящих Правил или договором об оказании услуг, либо неявке для оказания услуг в назначенное время Пациентами, указанными в подпункте 8.2пункта 8 настоящих Правил, Пациенты или их представители выплачивают неустойку в размере и порядке, определенных договором об оказании услуг.
11. Настоящие правила применяются к отношениям сторон, возникшим после вступлениях их в силу.
